Cambios y devoluciones

Última actualización: 24 de noviembre de 2025

En marié, queremos que te enamores de cada prenda. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Cambios

  • Aceptamos cambios por talla presentando la prueba de compra en un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción indicada por el transportista.

  • La prenda debe estar en perfecto estado: sin uso, sin lavar, sin olores, sin manchas ni daños, con sus etiquetas originales y empaque intacto.

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock, verificando la existencia de la prenda solicitada en nuestros dos talleres (Quito y Guayaquil), y realizando el envío desde la ubicación donde haya disponibilidad.

  • El tiempo de envío del cambio dependerá de la disponibilidad de stock y el cliente será informado antes de confirmar el despacho.

  • En caso de que la talla solicitada no esté disponible, marié podrá emitir, a su discreción, una Nota de Crédito por el valor correspondiente, la cual podrá ser utilizada en cualquier momento dentro del período de 1 año a partir de la fecha de emisión. La emisión de la Nota de Crédito estará sujeta a confirmación previa por parte de nuestro equipo.

  • Los costos de envío por cambio corren a cargo del cliente, salvo error en el envío por parte de marié.

Devoluciones

  • Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días calendario después de recibir tu pedido, únicamente por defectos de fabricación.

  • No realizamos devoluciones por cambios de opinión, mal uso de la prenda o por no cumplir con las condiciones indicadas.

  • El reembolso se realizará por medio de una Nota de Crédito, que el cliente podrá utilizar en cualquier momento dentro del período de 1 año a partir de la fecha de emisión.

  • Los gastos de envío no son reembolsables.

Proceso para solicitar un cambio o devolución

  1. Envía un correo a devoluciones@wearbymarie.com indicando:

    1. Fecha y número de pedido (si aplica)

    2. Motivo del cambio o devolución

    3. Fotografías que evidencien el estado de la prenda o defecto, si aplica

  2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones.

  3. No se recibirán paquetes sin notificación previa y confirmación por parte de nuestro equipo.

  4. Deberás enviar la prenda a la dirección indicada. El costo del envío inicial es asumido por el cliente, salvo error de nuestra parte.

  5. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería confiable y conservar el comprobante de envío, ya que marié no se hace responsable por pérdidas durante el transporte.

  6. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el cambio o emisión de la Nota de Crédito.

Excepciones

  • No se aceptan cambios ni devoluciones en productos en promoción o con descuento.

  • Prendas personalizadas no aplican para devoluciones, salvo defecto de fabricación.

 

 

Nota importante:

Nos reservamos el derecho de rechazar cambios o devoluciones si no se cumplen las condiciones mencionadas.

Gracias por confiar en marié